一、冒充电商客服

1.典型案例

居民刘先生接到自称是淘宝客服人员的陌生电话，告知刘先生购买的商品存在质量问题，现将对其予以退货并支付理赔金。双方商议赔付100元，“客服”指导刘先生开通支付宝赔付功能，随即客服称由于操作失误通过支付宝向刘先生赔付了200元，让刘先生将多转的100元退还，后诱导其如要取消此功能需要缴纳70000元的保证金，转账后又说需缴纳60000元的流动资金，其按照“客服”指引如数转账后仍需缴纳百分之三的评估金20000元，累计被骗资金达150000元。

2.手段揭秘

犯罪分子冒充电商平台客服，谎称被害人网购商品出现问题，以退款、理赔、退税等为由，诱导被害人私下添加“理赔客服”微信、QQ，在虚假的退款理赔网页中提供银行卡或手机验证码等信息，对受害人实施诈骗。

部分诈骗分子先了解受害人支付宝芝麻信用分，诱骗其开通借贷账号并贷款，谎称受害人贷到的款项是退款，因退款客服操作失误不小心退多了，让受害人扫码退还多余的款项，从而骗取钱财。

3.警方提示

（1）正规的网购平台商家退款时，无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接。

（2）正规的网购平台退款都是按原支付路径自动退还，不需要开通任何业务以及填写个人信息，也不需要缴纳任何费用。

（3）一旦遇到“某某客服”“加QQ或微信”“发链接”“实名验证”“发送验证码”“下载APP”等关键字时，请提高警惕，切勿陷入骗局。

二、冒充物流客服

1.典型案例

林某收到一个自称某快递公司客服的短信，说他的快递在运输过程中不慎受损，具体派送事宜需添加好友详谈，林某信以为真，添加了对方微信。随后，对方让林某扫一个二维码，登录了一个名为“某某快递”的陌生网站（此网站为骗子伪造的虚假网站），填写了银行账号、密码、验证码等信息，同时对方以进行身份确认为由，诱导林某进行“人脸识别”。林某照做之后，发现他的账户出现了1笔20000元的转账记录，这时才发现自己被骗，遂报警。

2.手段揭秘

犯罪分子冒充购物平台客服或快递客服来电、发送短信，称受害人购物订单异常或快递在运输途中丢件、损坏，需办理相关手续。添加微信、QQ后，通过微信发送受害者诈骗网站的二维码或网址链接，诱导受害人在该网站填写个人信息、银行账户、验证码等，进而实施诈骗。

3.警方提示

（1）收到自称快递公司、快递员的电话或信息后，要第一时间拨打全国统一客服热线、登入快递公司官网或在购物平台查询自己的快递信息，确认包裹情况。

（2）未确认准确的物流信息前，千万不要同意添加微信好友的申请，也不要拨打或点击不明身份的人发来的电话或网址，不要向对方泄露自己及关系人的身份信息、通讯方式、存款、银行卡等情况。

（3）不要轻信来路不明的微信、电话和短信，不管对方使用什么花言巧语都不要轻易相信。面对突如其来的转账、汇款要求，务必要谨慎，一定要核实清楚，千万不要随意转账、汇款。

三、其他诈骗（取消VIP、代理商账户）

1.典型案例

市民张女士接到一自称某商城工作人员的电话，对方称因淘宝工作人员失误将张女士变为淘宝商城的代理商，作为代理商要每月从本人银联账户中扣除500元，如想取消代理商资格可将电话接到客服VIP通道。之后电话转接到另一个自称是中国邮政储蓄银行某市总部个人结算账户客服，对方指导张女士如何取消代理商资格，以银联账户是否满足扣款条件、转账核实银行流水为由，骗取张女士82900元。

2.手段揭秘

不法分子冒充网购平台工作人员，称受害人的信息被误操作设置为平台的代理商，如不注销每个月将会从其账户中扣款。不法分子表示要取消这个业务，需要通过转账认证，认证完成钱款会原路返还，当受害人将资金转入对方指定账户后，不法分子会继续用各种理由诱骗受害人转账，直到受害人发现被骗为止。

3.警方提示

（1）凡是接到自称是客服的电话都要提高警惕，一定要先到正规网站核实交易信息，或通过正规渠道获取官方电话核实。

（2）凡是以任何理由要求转账或提供身份证、银行卡、验证码的，都不要相信，更不要按照对方指示操作。

（3）凡是发送来的退款网站链接及退款二维码，一律不要点开或扫描。

(供稿：信息管理科）